Sarah Kobel: Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen, Kartoniert / Broschiert
Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen
Buch
- Eine empirische Analyse der Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-Fehler
deliverable within 2-3 weeks (if available from supplier)
Current price: EUR 59.99
Shipping
(United States of America): EUR 19.90
- Publisher:
- Springer Gabler, 11/2020
- Binding:
- Kartoniert / Broschiert, Paperback
- Language:
- Deutsch
- ISBN-13:
- 9783658314736
- Item number:
- 10298794
- Volume:
- 280 Pages
- Edition number:
- 20001
- Ausgabe:
- 1. Auflage 2020
- Weight:
- 373 g
- Format:
- 203 x 149 mm
- Thickness:
- 20 mm
- Release date:
- 4.11.2020
Blurb
Einführung.- Humorvolle Kommunikation: Humor aus kommunikationstheoretischer Perspektive.- Identifikation des psychologischen Wirkmechanismus von Humor in der persönlichen Kommunikation zwischen Anbieter und Konsument im Kontext von Service-Fehlern und Service-Recovery.- Analyse der Effektivität des Einsatzes von Humor im Vergleich mit Entschuldigung und ökonomischer Kompensation als Maßnahmen der Service-Recovery.- Empirische Untersuchungen.- Resümee
Notes:
Please note that we are subject to price changes from our suppliers and must pass price increases or decreases on to you.
Sarah Kobel
Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen
Current price: EUR 59.99
