Sarah Kobel: Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen, Kartoniert / Broschiert
Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen
Buch
- Eine empirische Analyse der Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-Fehler
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(United States of America): EUR 19,90
- Verlag:
- Springer Gabler, 11/2020
- Einband:
- Kartoniert / Broschiert, Paperback
- Sprache:
- Deutsch
- ISBN-13:
- 9783658314736
- Artikelnummer:
- 10298794
- Umfang:
- 280 Seiten
- Nummer der Auflage:
- 20001
- Ausgabe:
- 1. Auflage 2020
- Gewicht:
- 373 g
- Maße:
- 203 x 149 mm
- Stärke:
- 20 mm
- Erscheinungstermin:
- 4.11.2020
Klappentext
Einführung.- Humorvolle Kommunikation: Humor aus kommunikationstheoretischer Perspektive.- Identifikation des psychologischen Wirkmechanismus von Humor in der persönlichen Kommunikation zwischen Anbieter und Konsument im Kontext von Service-Fehlern und Service-Recovery.- Analyse der Effektivität des Einsatzes von Humor im Vergleich mit Entschuldigung und ökonomischer Kompensation als Maßnahmen der Service-Recovery.- Empirische Untersuchungen.- Resümee
Anmerkungen:
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Sarah Kobel
Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen
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