Andreas Schmidt: Schmidt, A: Wissenszentrierte CRM-Strategien, Flexibler Einband
Schmidt, A: Wissenszentrierte CRM-Strategien
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- Verlag:
- Kohlhammer W., 12/2025
- Einband:
- Flexibler Einband
- ISBN-13:
- 9783170289970
- Maße:
- 240 x 170 mm
- Stärke:
- 15 mm
- Erscheinungstermin:
- 31.12.2025
Klappentext
Zukünftig wird der Kunde nicht mehr länger nur der "Abnehmer" von Produkten und Dienstleistungen sein. Er wird vielmehr selbst Gestalter dieser Produkte - integriert in die Wertschöpfungsprozesse des Unternehmens. Er teilt seine Erfahrungen intensiv mit anderen Kunden und nutzt die Transparenz, die Vernetzung und neue Technologien bieten. Für die Unternehmen wird es damit immer wichtiger, eine lernende Beziehung zum Kunden aufzubauen und marketingbezogenes Wissen gemeinsam mit dem Kunden zu entwickeln. Dieses Buch zeigt auf, wie eine wissenszentrierte CRM-Strategie zum gemeinsamen Unternehmens-Kunden-Erfolg führen kann. Dabei entwickelt der Autor entlang der "Knowledge Blueprint for CRM"-Systematik eine kundenorientierte Wissensorganisation, Prozesse und Systeme.
Biografie
Andreas Schmidt, geboren 1969 in Wuppertal, wirkte als Autor unter anderem an Heftroman-Reihen wie John Sinclair, Jessica Bannister oder auch Jerry Cotton mit. Sein erster Krimi erschien 1998.Anmerkungen:
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