Nils Hafner: Die Kunst der Kundenbeziehung
Die Kunst der Kundenbeziehung
Buch
- Die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM
- Haufe-Lexware GmbH & Co. KG, 01/2019
- Einband: Gebunden, Buch
- Sprache: Deutsch
- ISBN-13: 9783648117033
- Bestellnummer: 8617433
- Umfang: 220 Seiten
- Nummer der Auflage: 19002
- Auflage: 2. Auflage 2019
- Gewicht: 515 g
- Maße: 217 x 154 mm
- Stärke: 18 mm
- Erscheinungstermin: 21.1.2019
- Serie: Haufe Fachbuch
Klappentext
Viele reden über ein profitables Kundenmanagement doch nur Wenige beherrschen es. Unterhaltsame Geschichten aus der Praxis zeigen in diesem Buch, wie man Kunden und ihre Bedürfnisse identifiziert, wiedererkennt, Interaktionen und damit Dialoge anstößt und so Beziehungen für beide Seiten profitabel gestaltet. Wer seine Kunden am besten kennt, kann nicht der Billigste sein, denn Beziehungen haben einen Wert. Diesen Wert kann man zu Geld machen. Legen Sie los!Inhalte:
Kundenvertrauen nachhaltig (wieder)herstellen
Warum Empfehlungen das Maß der Dinge werden
Das Storytelling des Kundenmanagements
Voice Analytics Was unsere Stimme über die Beziehung verrät
Beschwerden als Chance geht das eigentlich?
Wie künstliche Intelligenz die Servicewelt verändert
NEU: Übersichtsgrafik über die Zusammenhänge der Kundenbeziehung, Storys zur DSGVO sowie zu Digitalisierung und Kundenmanagement, Augmented-Reality-Inhalte, z. B. Videos, Whitepaper u. v.m.
Mit der kostenlosen App "smARt Haufe" wird Ihr Buch interaktiv:
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Biografie
Dr. Nils Hafner promovierte bei Prof. Dr. Martin Benkenstein am Institut für Marketing und Innovationsmanagement der Universität Rostock. Heute ist er Business-Consultant bei der CSC Ploenzke (Schweiz) AG in Bern.Anmerkungen:
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