Homo Connectus
Homo Connectus
Buch
- Einblicke in die Post-Solo-Ära des Kunden
- Publisher: Frank Keuper, Marc Schomann, Linda Isabell Sikora
- Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, 02/2018
- Binding: Kartoniert / Broschiert, Book
- Language: Deutsch
- ISBN-13: 9783658191320
- Order number: 7721696
- other: Bibliographie
- Weight: 838 g
- Format: 241 x 167 mm
- Thickness: 30 mm
- Release date: 5.2.2018
Blurb
Dieses Buch geht der Frage nach, wer der vernetzte Kunde überhaupt ist. Um ihn zu verstehen, muss die Leitlinie weg von Zielgruppen und wieder hin zum Individuum Kunde führen Big Data muss sich zu Smart Data transferieren. Renommierte Autoren verweisen auf Möglichkeiten und Gefahren, die sich mit der Vernetzung und deren Folgen, wie z. B. der Verbreitung von Informationen in Echtzeit, bieten. Sie zeigen, dass Konsumentenvernetzung multiple Auswirkungen auf das Unternehmensmanagement hat. Angefangen mit der Frage nach der zukünftigen Rolle des Customer Relationship Management bis hin zu der Beschreibung der neuen Generation C. Abschließend erhält der Leser positive Beispiele zur konsequenten Umsetzung eines nachhaltigen Kundenbeziehungsmanagements.Der Inhalt
Von Wind und Drachen: Der letzte Konsument?
Von Reisen und Schritten: Die Generation C
Von Flüssen und Netzen: Die wechselnde Natur von Kunden und Business-Märkten
Von Hunger und Feuer: Hyper-Connected Customer?
Von Zorn und Kummer: Transformation der digitalen Kundenerfahrung
Biography (Frank Keuper)
Prof. Dr. Frank Keuper ist Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Konvergenz- und Medienmanagement an der School of Management and Innovation der Steinbeis-Hochschule Berlin und Herausgeber der betriebswirtschaftlichen Fachzeitschrift Business + Innovation - Steinbeis Executive Magazin. Weiterhin ist er Direktor und Akademischer Leiter des Sales & Service Research Center (Kooperationspartner Telekom Shop Vertriebsgesellschaft mbH) und der Business School T-Vertrieb (Kooperationspartner Telekom Deutschland GmbH).Biography (Marc Schomann)
Dr. Marc Schomann studierte Betriebswirtschaftslehre an der Universität Hamburg und promovierte an der Universität Göttingen. Er ist als Managementberater tätig.Notes:
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