Franz-Rudolf Esch: Kunden begeistern mit System, BB
Kunden begeistern mit System
1 Buch, 1 Sonstige Artikel
- In 5 Schritten zur Customer Experience Execution, plus E-Book inside (ePub, mobi oder pdf)
- Verlag:
- Campus Verlag GmbH, 03/2019
- Einband:
- BB
- Sprache:
- Deutsch
- ISBN-13:
- 9783593509952
- Artikelnummer:
- 9916044
- Umfang:
- 224 Seiten
- Sonstiges:
- Lesebändchen
- Gewicht:
- 467 g
- Maße:
- 233 x 158 mm
- Stärke:
- 20 mm
- Erscheinungstermin:
- 13.3.2019
Klappentext
Mit diesem Buch erhalten Sie das E-Book inklusive!Wie Kundenfrust zu Kauflust wird
Warteschleifen in der Telefonhotline. Digitale Anfragen, die versanden. Unfreundliche Mitarbeiter. Angebote, die nicht zu Ihren Bedürfnissen passen. Wann waren Sie zum letzten Mal von einer Marke begeistert? Egal, ob stationär oder digital, B2C oder B2B: Manche Firmen scheinen Kunden nicht zu wollen. Und wundern sich am Ende, warum der Umsatz nicht stimmt.
Die Marken- und Kundenexperten Franz-Rudolf Esch und Daniel Kochann erklären, wie Unternehmen den Kunden wirklich in den Mittelpunkt Ihres Handelns stellen, die Kundenreise analysieren und das Erleben an den Kontaktpunkten so steuern, das Wow-Erlebnisse entstehen. Am Ende einer begeisternden Customer Journey stehen Kunden, die gerne wieder kommen. Der Weg zum Ziel: fünf Schritte, die systematisch zu durchlaufen sind!
Biografie (Franz-Rudolf Esch)
Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch ist Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing und Direktor des Instituts für Marken- und Kommunikationsforschung an der Justus-Liebig-Universität Gießen.Anmerkungen:
Bitte beachten Sie, dass auch wir der Preisbindung unterliegen und kurzfristige Preiserhöhungen oder -senkungen an Sie weitergeben müssen.
Franz-Rudolf Esch, Daniel Kochann
Kunden begeistern mit System
Aktueller Preis: EUR 39,00
