Handbuch Dienstleistungsmarketing

Manfred Bruhn, Karsten Hadwich, Heribert Meffert

Buch

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Verlag:: Springer Fachmedien Wiesbaden, 06/2019
Einband:: Gebunden, HC runder Rücken kaschiert
Sprache:: Deutsch
ISBN-13:: 9783658172329
Artikelnummer:: 8712124
Umfang:: 1068 Seiten
Nummer der Auflage:: 19002
Ausgabe:: 2., vollst. überarb. Auflage 2019
Gewicht:: 1989 g
Maße:: 241 x 175 mm
Stärke:: 55 mm
Erscheinungstermin:: 27.6.2019

Klappentext

Manfred Bruhn, Heribert Meffert und Karsten Hadwich vertiefen und entwickeln im ¿Handbuch Dienstleistungsmarketing¿ die verschiedenen Inhalte ihres Standardlehrbuches ¿Dienstleistungsmarketing¿ weiter. Praktiker erhalten umfassende Unterstützung bei der Gestaltung eines systematischen Dienstleistungsmarketing sowohl im klassischen Dienstleistungsbereich als auch im Servicebereich von Sachgüteranbietern.

In der 2. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und um aktuelle Entwicklungen erweitert. Die Autoren gehen verstärkt auf neue Geschäftsmodelle und Ecosysteme als neue Form der Dienstleistungserstellung bzw. -bereitstellung und auf die zentralen Herausforderungen der Digitalisierung und Globalisierung ein. Das Kapitel zum operativen Marketing wurde um die zunehmende Automatisierung und Elektronisierung von Dienstleistungen, neue Innovationsmodi sowie neue Erkenntnisse zu zentralen Konzepten, wie beispielsweise dem Markenwert, angereichert. Aktualisierte Fallbeispiele unterstützen das Verständnis dieser Konzepte.

Der Inhalt

Gegenstand, Besonderheiten und Grundlagen Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing

Strategisches und operatives Dienstleistungsmarketing

Qualitätsmanagement im Dienstleistungsmarketing

Implementierung des Dienstleistungsmarketing

Controlling im Dienstleistungsmarketing Internationales Dienstleistungsmarketing

Entwicklungstendenzen

Biografie (Manfred Bruhn)

Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Biografie (Karsten Hadwich)

Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls fürs Dienstleistungsmanagement an der Universität Hohenheim.

Biografie (Heribert Meffert)

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Centrum der Universität Münster (MCM). Er ist Vorsitzender des Präsidiums der Bertelsmann Stiftung Gütersloh.