Fritz Kleiner: IT Service Management
IT Service Management
Buch
- Aus der Praxis für die Praxis
- MITP Verlags GmbH, 10/2023
- Einband: Flexibler Einband
- Sprache: Deutsch
- ISBN-13: 9783747506134
- Bestellnummer: 11559977
- Umfang: 362 Seiten
- Nummer der Auflage: 23004
- Auflage: 2023
- Gewicht: 616 g
- Maße: 240 x 170 mm
- Stärke: 16 mm
- Erscheinungstermin: 24.10.2023
- Serie: mitp Business
Klappentext
Konkrete Hilfestellungen zur effektiven Einführung eines IT Service ManagementsIT-Prozesse etablieren sowie Dienstleistungen messen und auswerten
Mit vielen praktischen Beispielen und anschaulichen Grafiken
Fritz Kleiner zeigt in dieser aktualisierten Neuauflage, wie Sie IT Service Management ganzheitlich in einem Unternehmen einführen und betreiben können. Anhand vieler Praxisbeispiele erfahren Sie, wie Sie IT-Dienstleistungen standardisieren, IT Service Management in der Führungsebene verankern oder Business IT Services bilden. Besondere Schwerpunkte sind dabei u. a. das Etablieren der Prozesse des IT Service Managements wie Service Level Management, Configuration Management oder Requirement Management.
Mit diesem Handbuch verstehen Sie das IT Service Management-Konzept von Grund auf und werden es weitgehend erfolgreich selbstständig im Unternehmen etablieren können.
+27
Jahre Erfahrung von ITSM inkl. Tool-Einführungen
+31
Prozesse / Fähigkeiten der IT
+117
Vorlagen und Vorgaben für Lieferobjekte
+175
Mögliche Prinzipien für Prozesse
Zielgruppe:
IT-Leiter
IT Service Manager
IT-Dienstleistungserbringer
IT-Berater
IT-Fachpersonal
Informatik-Dozenten
Informatik-Studenten
Biografie
Fritz Kleiner (dipl. Wirtschaftsinformatiker, Erwachsenenbildner und Cert. Business Coach SWISS NLP®) hat über 25 Jahre Erfahrung im Bereich der Informatik und einen sehr großen Erfahrungsschatz im IT Service Management-Umfeld, welchen er sich bei zahlreichen nationalen und internatialen Kundenmandaten im Versicherungs-, Banken-, Pharma- und Verwaltungs-Umfeld als Senior Consultant und Pricipal bei der IBM Schweiz AG aufgebaut hat.Anmerkungen:
Bitte beachten Sie, dass auch wir der Preisbindung unterliegen und kurzfristige Preiserhöhungen oder -senkungen an Sie weitergeben müssen.
Fritz Kleiner
IT Service Management
EUR 49,99*