Kai-Michael Griese: Der Einfluss von Emotionen auf die Kundenzufriedenheit, Kartoniert / Broschiert

Kai-Michael Griese

Der Einfluss von Emotionen auf die Kundenzufriedenheit

Buch

Ansätze für ein erfolgreiches Consumer Relationship Marketing mit 18- bis 25-jährigen Bankkunden

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Verlag:: Deutscher Universitätsverlag, 11/2002
Einband:: Kartoniert / Broschiert, Paperback
Sprache:: Deutsch
ISBN-13:: 9783824477333
Artikelnummer:: 3828158
Umfang:: 316 Seiten
Sonstiges:: 1 SW-Abb., 38 Tabellen,
Nummer der Auflage:: 2002
Ausgabe:: 2002
Copyright-Jahr:: 2002
Gewicht:: 407 g
Maße:: 210 x 148 mm
Stärke:: 17 mm
Erscheinungstermin:: 27.11.2002

Inhaltsangabe

Gegenstand und Besonderheiten von Bankdienstleisungen
Das Diskonfirmationsmodell als Erklärungsansatz von Kundenzufriedenheit bei 18- bis 25-jährigen Bankkunden
Darstellung eines theoretischen Bezugsrahmens und Ableitung konkreter Hypothesen

Klappentext

Kai-Michael Griese untersucht den Einfluss längerfristig vorhandener emotionaler Dispositionen einer Person auf die Kundenzufriedenheit. Diese wird anhand des Konfirmations-/Diskonfirmationsparadigma charakterisiert.