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    Digitale Serviceinnovationen

    Forum Dienstleistungsmanagement

    Digitale Serviceinnovationen zählen zu den zentralen Treibern des Wandels im modernen Dienstleistungsmanagement. Dieses Buch greift die aktuell intensiv diskutierten Fragestellungen zu diesem Thema auf un…

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    Paul Hohmann
    Kundenzufriedenheit durch agile Softwareentwicklung

    Managementforschung

    Dieses Buch untersucht, wie agile Softwareentwicklung die verschiedenen Dimensionen der Kundenzufriedenheit im BusinesstöBusinessKontext beeinflusst. Auf Basis einer umfassenden Analyse des bestehenden Fo…

    lieferbar innerhalb 2-3 Wochen
    Buch
    Aktueller Preis: EUR 89,99

    Willy Schneider, Alexander Hennig
    Keywords Kennzahlen Customer Relationship Management

    Das Lexikon beinhaltet praxisrelevante Kennzahlen für das Customer Relationship Management. Kundinnen und Kunden sind das wichtigste Kapital eines Unternehmens. Digitalisierung, neue Kommunikationskanäle,…

    lieferbar ab 29.1.2027.
    Buch
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    Florian Haas,
    5-Minuten-Verkaufsbooster

    Der 5-Minuten-Verkaufsbooster: Einwandbehandlung"Ich muss noch überlegen.""Zu teuer.""Schicken Sie mir erst einmal Informationen."Kommen dir diese Aussagen bekannt vor?Dann k…

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    Florian Haas,
    5-Minuten-Verkaufsbooster

    Der 5-Minuten-Verkaufsbooster: Gesprächsablauf und FragetechnikenSouverän kommunizieren. Gespräche gezielt führen. Menschen wirklich erreichen.Warum verlaufen manche Gespräche erfolgreich, während andere …

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    Ann-Catrin Cara Pristl
    Kundenerwartungen als Retourengrund beim Online-Shopping

    Forum Marketing

    Online-Shopping erfreut sich großer Beliebtheit. Mit der zunehmenden Nutzung des digitalen Einkaufskanals steigt jedoch auch die Menge an Waren, die zum Anbieter zurückgesandt werden. Retouren gehen wiede…

    lieferbar ab 15.12.2026.
    Buch
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    Lars Brodersen
    Customer Experience (CX) und Customer Relationship Management (CRM) praktisch anwenden

    Die Kundenzentrierung ist heute der entscheidende Erfolgsfaktor für Unternehmen. Denn neben Preisstrategie und Leistungsangebot ist sie das zentrale Differenzierungsmerkmal, um sich nachhaltig vom Wettbew…

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    Buch
    Aktueller Preis: EUR 45,00

    Walter Epp,
    Süchtige Kunden

    Erfolgreiche Unternehmen leben nicht von Laufkundschaft, sondern von wiederkehrenden Käufern. Entscheidend ist nicht wie viele Kunden gewonnen werden, sondern wie lange sie bleiben und wie oft sie kaufen.…

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    Finale

    Diese Schicht überleben sie nicht! Die Straßen Dänemarks sind wie leergefegt, denn die Nationalmannschaft hat es ins Finale geschafft und niemand will dieses Highlight verpassen. In einer abgelegenen Gege…

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    Finale (Blu-ray)

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    Florian Haas,
    5-Minuten-Verkaufsbooster

    Der 5-Minuten-Verkaufsbooster: MenschentypenWarum verstehen wir manche Menschen sofort und andere scheinbar gar nicht?Jeder Mensch denkt, fühlt und handelt anders. Genau darin liegt der Schlüssel für erfo…

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    Blasphemie - Im Rausch der Sünde

    Das Dienstmädchen Martha erhält von dem wohlhabenden Ehepaar Rod und Isabel ein lukratives Angebot. Weil Isabel unfruchtbar ist, soll Martha als Leihmutter dienen. Doch was als einmaliger Sex mit Rod gepl…

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    Aktueller Preis: EUR 12,99

    Blasphemie - Im Rausch der Sünde (Blu-ray)

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    Feuerwerk am hellichten Tage

    1999 kommt es in einer Kleinstadt im Norden Chinas zu schrecklichen Leichenfunden. Bei der Festnahme der mutmaßlichen Mörder ereignet sich ein blutiger Zwischenfall: Zwei Polizisten sterben, einer wird sc…

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    Robert Solomon
    The Art of Client Service: 57 Things Every Advertising and Marketing Person Should Know

    Manage clients and build lasting professional relationships in the age of AIMuch has changed in client work and account management in the last ten years: there has been the rise of client procurement, a s…

    lieferbar ab 16.2.2027.
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    Urs Weber
    Rettungsdienst Baden-Württemberg zwischen 1945 und heute

    Das Buch beschreibt die Entwicklung des Rettungsdienstes in Baden-Württemberg seit 1945. Es kommen dabei Zeitzeugen zu Wort, gleichzeitig wird auf politische Entscheidungen in dieser Zeit eingegangen. Ein…

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    Dietmar Koller
    Sabbatical im öffentlichen Dienst

    Sabbatical ist kein Begriff, den es erst seit Kurzem gibt, vielmehr hat er seine Wurzeln aus der Antike. Bereits im alten Testament wird von einem "Siebentjahr" gesprochen, worin es um die Abwec…

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    Sarah Evans-Howe
    The Role of Temporality in Customer Experience

    Temporality and the importance of time has evolved over the centuries. From an abstract philosophical perspective of the meaning of time, to a quantifiable commercialisation of yield from individual units…

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    A Killer Romance (Blu-ray)

    Psychologie-Professor Gary Johnson führt ein eher unaufgeregtes Leben an der Universität, nur sein neuer Nebenjob beim New Orleans Police Department sorgt für Abwechslung: als vermeintlicher Killer dient …

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    A Killer Romance

    Psychologie-Professor Gary Johnson führt ein eher unaufgeregtes Leben an der Universität, nur sein neuer Nebenjob beim New Orleans Police Department sorgt für Abwechslung: als vermeintlicher Killer dient …

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