IT-Servicekatalog - Robert Scholderer (Buch)

Robert Scholderer: IT-Servicekatalog

IT-Servicekatalog

Buch

Services in der IT professionell designen und erfolgreich implementieren

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"dpunkt.verlag GmbH", 06/2022
Einband: Gebunden
Sprache: Deutsch
ISBN-13: 9783864909047
Bestellnummer: 10868093
Nummer der Auflage: 22002
Auflage: 2., aktualisierte und erweiterte Auflage
Gewicht: 978 g
Maße: 243 x 170 mm
Stärke: 32 mm
Erscheinungstermin: 3.6.2022

Klappentext

Hilfestellung beim Erarbeiten eines Servicekatalogs für IT- und Prozessverantwortliche

Lösungskonzepte aus über 100 Servicekatalogen
Interviews mit IT-Servicekatalog-Managern
Viele praktische Hinweise, Checklisten und Praxis-Templates für die sofortige Umsetzung im IT-Betrieb
Neu in der 2. Auflage: Serviceschnitt mit Service Mining, Verantwortlichkeiten des Service Owners, Modellierungsmethoden für IT-Self-Services

Ein IT-Servicekatalog beschreibt vorkonfektionierte IT-Services, die ein Dienstleister seinen Servicenehmern anbietet. Er ist das zentrale Hilfsmittel, damit für einen optimierten IT-Betrieb wiederkehrende Anforderungen von Servicenehmern einheitlich verarbeitet werden können.

Das Buch »IT-Servicekatalog« bietet einen praxisorientierten Leitfaden zur Erstellung oder Optimierung eines Servicekatalogs. Dabei werden auf Basis von bewährten Praxislösungen aus über 100 Servicekatalogen relevante Themen wie Servicepreis, Kennzahlen, Katalogorganisation und Orderprozesse behandelt. Des Weiteren wird mit CECAR (Customer Enabled Catalogue ARchitecture) ein Konzept vorgestellt, mit dem Servicekatalog-Manager einen Servicekatalog erstellen und verwalten können. Dabei werden über den Plan-Do-Check-Act-Zyklus zielgerichtete Managementstrategien, Designmodelle, Reifegradbeurteilung und Servicekatalog-Management eingeordnet.

Neu hinzugekommen in der 2. Auflage sind die Themen Serviceschnitt mit Service-Mining, die Verantwortlichkeiten des Service Owners sowie Modellierungsmethoden für IT-Self-Services.

Biografie

Robert Scholderer, geboren 1968, ist Experte, Berater und Unternehmer im Internetmarketing und im Betrieb von vernetzten Systemen. An der LMU München studierte er nach Absolvierung des 2. Bildungsweges Mathematik und Informatik. Seit 1997 promoviert er an der Universität Karlsruhe im Management von vernetzten Systemen. Als Leiter zahlreicher Projekte führte er Kooperationen zwischen der Universität und Industriepartnern sowie Großveranstaltungen zum Erfolg. Als freier Berater war er am Aufbau und der Leitung von IMOs für namhafte Unternehmen beteiligt. Seit 2000 ist er Gesellschafter einer IMO und Gutachter von neuen Werbeformen.