Muhittin Bayrakli: Qualitätsmanagement in der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft
Qualitätsmanagement in der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft
Buch
- Vorbereitung auf die DIN ISO 9001
- Haufe Lexware GmbH, 05/2020
- Einband: Kartoniert / Broschiert, Buch
- Sprache: Deutsch
- ISBN-13: 9783648130179
- Bestellnummer: 9213358
- Umfang: 389 Seiten
- Gewicht: 742 g
- Maße: 238 x 172 mm
- Stärke: 25 mm
- Erscheinungstermin: 18.5.2020
Klappentext
Durch die zunehmende Bedeutung der Globalisierung und Digitalisierung werden Qualitätsdenken und -orientierung zu festen Bestandteilen des unternehmerischen Handelns. Doch wie wird ein Qualitätsmanagementsystem aufgebaut und weiterentwickelt? Dieses Buch bietet einen verständlichen Einstieg in die Themen und Rahmenbedingungen des Qualitätsmanagements (QM) in der Immobilienwirtschaft. Dabei legt es den Fokus auf die Mieter- und Kundenorientierung und geht auch auf die Norm DIN EN ISO 9001: 2015 ein. Ausgewählte Praxisbeispiele zeigen, wie QM erfolgreich umgesetzt werden kann.Inhalt:
- Qualitätsmanagementsysteme: Aufgaben, Begriffe, Vorteile, Ziele
- Die ISO-9000-Familie, Total-Quality-Management (TQM), Business-Excellence-Modelle (EFQM)
- Phasen des Qualitätsmanagements: Ziele, Maßnahmen, Instrumente
- Beschwerdemanagement: Aufgaben, Ziele, Erfolgsfaktoren und Werkzeuge
- Förderung des Qualitätsbewusstseins der Mitarbeiter und Effizienzkontrolle sowie Recht in QM
Anmerkungen:
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