Horst Schulze: Fünf-Sterne-Service
Fünf-Sterne-Service
Buch
- Werden Sie die Besten in einer Welt voller Kompromisse
- Originaltitel: Excellence Wins - A No-Nonsense Guide to Becoming the best in a World of Compromise
- Übersetzung: Kirsten Reimers
- Campus Verlag GmbH, 02/2020
- Einband: Gebunden
- Sprache: Deutsch
- ISBN-13: 9783593512280
- Bestellnummer: 9545063
- Umfang: 264 Seiten
- Sonstiges: Lesebändchen
- Gewicht: 306 g
- Maße: 180 x 118 mm
- Stärke: 22 mm
- Erscheinungstermin: 12.2.2020
Klappentext
Der Zweite ist der erste VerliererKunden, die das zweitbeste Steak bestellen, gibt es nur in der Werbung. In der Realität wollen Kunden immer das Beste. Und sie verdienen es auch! Dabei ist es egal, ob man sie Kunden, Gäste, Klienten oder Mitglieder nennt. Wie man Kundenwünsche nicht nur erfüllt, sondern übertrifft, weiß niemand besser als Luxushotelier Horst Schulze. In diesem Buch fasst er das von ihm geprägte Ritz-Carlton-Credo »We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen« in eine konzise, zeitgemäße Form, die Führungskräften den Weg zur Service-Exzellenz zeigt. Denn alles ist eine Frage der Einstellung, des Personals und vorbildlicher Führung.
Anmerkungen:
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