German Quernheim: Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen
Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen
Buch
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- Springer-Verlag GmbH, 12/2018
- Einband: Flexibler Einband, Book
- ISBN-13: 9783662577325
- Gewicht: 147 g
- Maße: 160 x 98 mm
- Stärke: 17 mm
- Erscheinungstermin: 15.12.2018
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Klappentext
Kundenorientierung ist mehr als nur der diplomatische Umgang mit schwierigen Kunden. Sie ist eine Selbstverständlichkeit. In Krankenhäusern, Pflegeheimen und Praxen wird ein Faktor zur Kundenbindung immer wichtiger: der Umgang mit den Patienten. Wie Kundenorientierung gelebt werden kann, schildert der Autor anhand zahlreicher Beispiele: Wie sollten sich Mitarbeiter verhalten, wenn Patienten unangenehm werden? Und was können sie tun, wenn die Zeit nicht für die Versorgung aller Patienten reicht? Mit vielen Tipps, Checklisten und Trainingsprogrammen.Biografie
German Quernheim ist Gesundheits- und Krankenpfleger und Lehrer für Pflegeberufe. Er greift auf mehrjährige Erfahrung als Mentor und Praxisanleiter zurück. Seit dem Abschluss seines pflegepädagogischen Studiums arbeitet er als Lehrer an einer Krankenpflegeschule und ist Ausbilder für Mentoren und Praxisanleiter.Anmerkungen:
Bitte beachten Sie, dass auch wir der Preisbindung unterliegen und kurzfristige Preiserhöhungen oder -senkungen an Sie weitergeben müssen.