Rainer Krumm: Outbound-Praxis, Kartoniert / Broschiert

Rainer Krumm, Christian Geissler

Outbound-Praxis

Buch

Aktives Verkaufen am Telefon erfolgreich planen und umsetzen

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Verlag:: Gabler Verlag, 06/2010
Einband:: Kartoniert / Broschiert, Paperback
Sprache:: Deutsch
ISBN-13:: 9783834922007
Artikelnummer:: 7886123
Umfang:: 284 Seiten
Nummer der Auflage:: 10003
Ausgabe:: 3. Auflage 2010
Copyright-Jahr:: 2010
Gewicht:: 544 g
Maße:: 240 x 175 mm
Stärke:: 25 mm
Erscheinungstermin:: 25.6.2010

Klappentext

Immer mehr Call Center setzen auf Outbound, also aktives Verkaufen am Telefon, um auch in Zeiten schwieriger Wirtschaftslage ihre Umsätze zu steigern. Rainer Krumm und Christian Geissler, Managementtrainer und Coaches mit dem Schwerpunkt Personal- und Organisationsentwicklung in Call Centern, zeigen anschaulich, wie Sie Outbound-Kampagnen effizient planen, wie Sie geeignete Outbound-Agenten auswählen und qualifizieren und wie Sie Ihre Rolle als Führungskraft im Outbound meistern. Call-Center-Leiter, Teamleiter und Trainer erhalten einen systematischen Leitfaden für die Durchführung von Outbound-Kampagnen. In der 3. Auflage finden Sie die Kommentierung der aktuellen Rechtsprechung zum Thema Outbound-Telefonie. Ein unverzichtbarer Ratgeber für alle, die Outbound im Call Center einführen oder optimieren wollen!