Wissensmanagement für Marketing und Vertrieb - Harald Ackerschott (Buch)

Harald Ackerschott: Wissensmanagement für Marketing und Vertrieb

Wissensmanagement für Marketing und Vertrieb

Buch

Kompetenz steigern und Märkte erobern

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Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler, 01/2012
Einband: Kartoniert / Broschiert, Paperback
Sprache: Deutsch
ISBN-13: 9783322823250
Bestellnummer: 2949293
Umfang: 220 Seiten
Sonstiges: 93 SW-Abb.,
Auflage: Softcover reprint of the original 1st ed. 2001
Copyright-Jahr: 2012
Gewicht: 320 g
Maße: 226 x 156 mm
Stärke: 18 mm
Erscheinungstermin: 19.1.2012

Kurzbeschreibung

Mit Wissensmanagement Märkte strategisch bearbeiten

Inhaltsangabe

1. Umgang mit Wissen.- 1.1 Daten, Informationen, Wissen und Kompetenz.- 1.2 Wissenszustände.- 1.3 Wissenslebenslauf.- 1.4 Wissensmanagement.- 1.5 Kompetenzsteigerung in der Marktbearbeitung.- 2. Marktprozesse.- 2.1 Steuerung von Marktprozessen.- 2.2 Typische Fehler bei der Prozess-Steuerung.- 2.3 Kundenbindungsprozess.- 2.4 Verkaufs- und Kaufprozess.- 2.5 Management des Kundenmix.- 3. Umsetzung.- 3.1 Kritische Erfolgsfaktoren.- 3.2 CRM und Wissensmanagement.- 3.3 Kundengespräche.- 3.4 Balanced Scorecard.- 3.5 Wissensorientierte Geschäftsprozessoptimierung.- 3.6 Organisatorische Einbindung.- 4. Sales Excellence.- 4.1 Unternehmenskultur.- 4.2 Der lernende Vertrieb.- 4.3 Kompetenzsteigerung durch Vertriebsplanspiele.- 4.4 Kontinuierliche Verbesserung.- Zusammenfassung.- Abbildungs- und Tabellenverzeichnis.- Stichwortverzeichnis.- Der Autor.

Klappentext

Nur eine in die Geschäftsprozesse von Vertrieb, Marketing und Service eingebundene qualitative Aus- und Bewertung von Wissen ermöglicht es dem Unternehmen und seinen Mitarbeitern, den Markt strategisch erfolgreich zu bearbeiten, die Kompetenz deutlich zu steigern und dadurch Wettbewerbsvorteile zu gewinnen.

Biografie

Harald Ackerschott, Jahrgang 1955, Diplommathematiker mit Zusatzstudium Organisationslehre, ist seit 1988 Geschäftsführer der Ackerschott Unternehmensberatung (Kierspe, München, Berlin, Zagreb), die sich auf die strategische Ausrichtung von Vertrieb, Marketing und Service spezialisiert hat. Als Vertriebsconsulter berät er namhafte Unternehmen im In- und Ausland, unterstützt sie aber auch in der Praxis. Er ist Autor des Gabler-Buches "Strategische Vertriebssteuerung".