Erfolg Im Kundenservice & Management – Bücher, CDs, LPs und mehr

Ross Smith, Mayte Cubino, Emily McKeon
KI-Revolution im Support und Kundenservice

Die Autor*innen Ross Smith, Mayte Cubino und Emily McKeon präsentieren die neuesten Entwicklungen und Technologien im Bereich der künstlichen Intelligenz (KI) und zeigen, wie diese effektiv eingesetzt wer…

sofort lieferbar

Buch

Aaron Welby
PESTLE-Analysen im Service-Management: Erfolgsstrategien in einer komplexen Umwelt

In einer zunehmend komplexen und dynamischen Geschäftswelt stehen Unternehmen und Service-Manager vor der Herausforderung, externe Faktoren wie politische Veränderungen, technologische Entwicklungen und g…

lieferbar innerhalb 2-3 Wochen

Buch

Aaron Welby
PESTLE-Analysen im Service-Management: Erfolgsstrategien in einer komplexen Umwelt

In einer zunehmend komplexen und dynamischen Geschäftswelt stehen Unternehmen und Service-Manager vor der Herausforderung, externe Faktoren wie politische Veränderungen, technologische Entwicklungen und g…

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Buch

Wolf-Dieter Hiemeyer, Christoph Seidl
Zukunftsorientiertes Kundenmanagement im Vertrieb

FOM-Edition

Dieses Buch leistet einen Beitrag für ein zukunftsorientiertes Kundenmanagement im Vertrieb mit Case Studies zu ausgewählten Themen wie der Integration von Marketing und Vertrieb, dem Solution Selling, de…

lieferbar ab 1.5.2026.

Buch

Andreas Pörtner
Digital Transformation Management & Digital Leadership im Mittelstand

Der Mittelstand steht im Zentrum des wirtschaftlichen Wandels. Doch während Großunternehmen über spezialisierte Teams, Budgets und Strukturen verfügen, müssen mittelständische Betriebe ihre digitale Trans…

lieferbar innerhalb 2-3 Wochen

Buch

Wolf-Dieter Hiemeyer, Christoph Seidl
Effektives Kundenmanagement im digitalen Wandel

FOM-Edition

Dieses Buch leistet einen Beitrag für ein effizientes Kundenmanagement im digitalen Wandel mit Case Studies zu ausgewählten Themen wie der Customer Journey, dem KI-gestützten Content-Marketing, der Marken…

lieferbar ab 10.3.2026.

Buch

Richard Newton
Projektmanagement - Projekte erfolgreich planen und koordinieren

Mit einem leicht verständlichen Schritt-für-Schritt-Ansatz, umsetzbaren Tipps und Ratschlägen ist Projektmanagement Schritt für Schritt ein unverzichtbarer Leitfaden, um im Projektmanagement erfolgreich z…

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Buch

Thomas Lutz, Nils Sterenborg
PowerPlay - Das Sports Innovation Playbook für nachhaltigen Erfolg im Sportmanagement

PowerPlay - Durch Innovation zu mehr Aufmerksamkeit, Umsatz und Wachstum im SportbusinessPowerPlay ist Partner für alle, die den Sport der Zukunft aktiv mitgestalten wollen und die Fanbindung, Effizienz u…

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Buch

Andreas Pörtner
Software Asset & Portfolio Management erfolgreich gestalten

Dieses Buch liefert einen umfassenden, praxisnahen Leitfaden für den professionellen Umgang mit Softwarebeständen und deren strategischer Steuerung. Es zeigt Schritt für Schritt, wie Unternehmen ihre Soft…

lieferbar innerhalb 2-3 Wochen

Buch

Gesundheitsmanagement und Krankheit im Arbeitsverhältnis

Zum Werk Der demographische Wandel führt zu alternden Belegschaften. Für den Erhalt der Arbeitsfähigkeit müssen die Unternehmen mehr und mehr präventiven Gesundheitsschutz aufbauen und erkrankten Mitarbei…

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Buch

Jörg Schlüchtermann
Betriebswirtschaft und Management im Krankenhaus

Führungskräfte im Krankenhaus benötigen allgemeine Managementkenntnisse, medizinisches Grundwissen sowie die Fähigkeit, die theoretischen Grundlagen immer wieder auf aktuelle Fragestellungen und Konstella…

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Buch

Lagfa Bayern e. V.
Kompetent und sicher im Freiwilligenmanagement

Ein Handbuch aus der Praxis für die PraxisFreiwilliges Engagement bereichert unsere Gesellschaft und stärkt den sozialen Zusammenhalt. Doch wie gelingt eine erfolgreiche Arbeit mit Freiwilligen? Welche Ra…

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Buch

Thomas Psotka, Alois Wimmer, Monika Heiser, Friedemann Högerle
Betriebsführung und Management im Handwerk

Dieses neue Fachbuch ist auf die Fachausbildung in Meisterschulen, Meisterkursen und Technikerschulen ausgerichtet.Für Teil 3 der Meisterausbildung deckt es weitgehend die Inhalte der Fächer Betriebsführu…

lieferbar innerhalb 1-2 Wochen

Buch

Daniel Heine
Leadership und Management im Rettungsdienst

Führung und Management im Rettungsdienst stehen vor vielfältigen und stetig wachsenden Herausforderungen. Dieses Fachbuch möchte dazu beitragen, diesen Anforderungen mit fundiertem Wissen, praxisnahen Imp…

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Buch

Erfolgreich in turbulenten Zeiten: Leadership, Change Management & Ambidexterity

"Segeln lässt sich nicht im Sturm lernen." Die Bedeutung von Führung zeigt sich besonders, wenn Organisationen durch unruhige See navigieren müssen. In Zeiten von Unsicherheit und Krisen braucht…

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Buch

Grit Reimann,
Erfolgreiches Management der Lebensmittelsicherheit und Betriebshygiene nach FSSC 22000

Die Norm FSSC 22000 (Food Safety System Certification 22000) ist ein Zertifizierungsstandard und soll die Lebensmittelsicherheit bei der Lebensmittelproduktion sicherstellen. Sie ist eine Norm, welche die…

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Buch

Felix Sohnius
Integriertes Qualitäts- und Nachhaltigkeitsmanagement im Aachener Qualitätsmanagement Modell

Die Steuerung eines Unternehmens unter Nachhaltigkeitsgesichtspunkten ist zu einer bedeutenden Aufgabe der Unternehmensführung geworden und die etablierten Strukturen des QM können eine Basis bilden. In d…

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Buch

Gpm Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement e. V.
Gehalt und Karriere im Projektmanagement 2024

Die achte Gehalts- und Karrierestudie für Projektmanagerinnen und Projektmanager im deutschsprachigen Raum gilt als die einflussreichste Erhebung in der Projektmanagement-Praxis in Europa. Seit der letzte…

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Buch

Digitalisierung im Care und Case Management

Case Management in der Praxis

Wie können digitale Angebote im Care und Case Management clever genutzt werden? Welche neuen Möglichkeiten ergeben sich daraus für eine verbesserte Versorgungssteuerung? Das Buch Digitalisierung im Care u…

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Buch

Luca Kuhlmann
Tötungsdelikte im Gesundheitswesen und die Bedeutung von Compliance-Management-Systemen

Der Autor beschäftigt sich in seiner Arbeit mit vorsätzlichen Tötungsdelikten im Gesundheitswesen, den Tatmotiven, den Strukturen an den Arbeitsplätzen und zeigt Ansatzpunkte auf, wie derartige Taten früh…

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Buch