Melanie Kunkel: Kunkel, M: Kundenbeschwerden im Web 2.0
Kunkel, M: Kundenbeschwerden im Web 2.0
Buch
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- Narr Dr. Gunter, 01/2020
- Einband: Flexibler Einband
- ISBN-13: 9783823383642
- Gewicht: 467 g
- Maße: 221 x 151 mm
- Stärke: 23 mm
- Erscheinungstermin: 13.1.2020
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Klappentext
Die Kommunikation in sozialen Netzwerken ist in den letzten Jahren zunehmend ins Interesse der (Im)politeness-Forschung gerückt. Die Arbeit untersucht einen Korpus aus jeweils 400 Kundenbeschwerden auf deutschen und italienischen Facebook-Seiten, insbesondere hinsichtlich inhaltlicher Strukturen, Modifikation sowie Selbstdarstellung und Referenzen. Die Ergebnisse werden vor zentralen (Im)politenessTheorien diskutiert und mögliche Ursachen für die Unterschiede zwischen deutsch- und italienischsprachigen Beschwerden aufgezeigt.Anmerkungen:
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