Service Management – all Bücher, Page 2

Daniel Heine
Kaizen im Rettungsdienst

Dieses Buch bietet eine praxisnahe Einführung in die Kaizen-Philosophie und zeigt, wie kontinuierliche Verbesserung gezielt im Rettungsdienst umgesetzt werden kann. Es enthält konkrete Werkzeuge, Checklis…

available from 17.5.2026.

Buch

Customer Centricity

PraxisWissen Marketing - Arbeitsgemeinschaft für Marketing

Dieses Buch befasst sich mit der kundenzentrierten Ausrichtung von Unternehmen. Die Beitragsautorinnen und Beitragsautoren beleuchten und diskutieren sowohl die strategische Ausrichtung als auch Potenzial…

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Buch

Lars Brodersen
Customer Experience (CX) und Customer Relationship Management (CRM) praktisch anwenden

Die Kundenzentrierung ist heute der entscheidende Erfolgsfaktor für Unternehmen. Denn neben Preisstrategie und Leistungsangebot ist sie das zentrale Differenzierungsmerkmal, um sich nachhaltig vom Wettbew…

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Buch

fwd: Bundesvereinigung Veranstaltungswirtschaft e. V., IFES - International Federation of Exhibition & Event Services
Quick Guide ISO 20121 - Nachhaltigkeitsmanagement in der Veranstaltungsbranche

Dieses Buch zeigt praxisnah und auf den Punkt, wie Sie ein nachhaltiges Veranstaltungsmanagementsystem Schritt für Schritt in Ihrem Unternehmen etablieren. Nachhaltigkeit ist längst ein Schlüsselfaktor fü…

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Buch

Walter Epp,
Süchtige Kunden

Erfolgreiche Unternehmen leben nicht von Laufkundschaft, sondern von wiederkehrenden Käufern. Entscheidend ist nicht wie viele Kunden gewonnen werden, sondern wie lange sie bleiben und wie oft sie kaufen.…

available from 4.8.2026.

Buch

Markus Hörndler
77 magische Bilder, die dich stärker machen

Wir leben in einer Zeit voller Stressfaktoren, Leistungsdruck, Weltproblemen und Zukunftssorgen. Negative Gedanken dominieren.Das Leben verlangt vieles von uns ab. Wie du deine Persönlichkeit und deinen K…

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Buch

A Human-Centered Approach to Quality and Excellence in Management

This book provides a comprehensive overview of how quality management can be rethought and revitalized to meet the challenges of today's and future socio-economic management. Presenting the outcomes of th…

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Buch

Volkmar Relle
Kunde.König.Glücklich

Kunde. König. Glücklich. zeigt auf, warum exzellenter Service der Schlüssel zu nachhaltigem Unternehmenserfolg ist. In 16 prägnanten Kapiteln werden die Grundlagen großartigen Services erklärt, von der in…

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Buch

Will Guidara
Unreasonable Hospitality

Ebury Edge

THE NEW YORK TIMES BESTSELLER AS SEEN ON THE HIT TV SHOW 'THE BEAR' 'Any organization would benefit from his thinking' Simon Sinek*,* bestselling author of Start With Why 'One of the fivebest management b…

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Buch

Will Guidara
Unreasonable Hospitality: The Field Guide

Ebury Edge

Put the ideas of the New York Times bestseller Unreasonable Hospitality into action with this beautifully illustrated, interactive companion guide from Will Guidara, former co-owner of the legendary resta…

available for immediate delivery

Buch

Deborah Saunders
Remarkable Brand Experiences

The FT Guides

In this book, you'll discover what is meant by the Branded Customer Experience, why it's so important today, some of the common hurdles in executing a brand experience strategy, compelling examples from c…

Coming soon

Buch

Corporate Governance, Sustainability and Information Systems in the Aviation Sector, Volume II

Accounting, Finance, Sustainability, Governance & Fraud: Theory and Application

This book continues the discussion on corporate governance, sustainability, and information systems related to the aviation sector from Volume I. The book explores airline management as a key factor in su…

deliverable within 2-3 weeks

Buch

Soft Skill Rating

Dieses Buch stellt einen paradigmatischen Ansatz zur Bewertung und Entwicklung von Soft Skills vor -- einer der zentralen Herausforderungen moderner Unternehmensführung und Personalentwicklung. Während Fa…

available from 26.6.2026.

Buch

Wolf-Dieter Hiemeyer, Christoph Seidl
Zukunftsorientiertes Kundenmanagement im Vertrieb

FOM-Edition

Dieses Buch leistet einen Beitrag für ein zukunftsorientiertes Kundenmanagement im Vertrieb mit Case Studies zu ausgewählten Themen wie der Integration von Marketing und Vertrieb, dem Solution Selling, de…

available from 11.6.2026.

Buch

April Rudin, Nick Rice
Wealth Management with a Difference

A unique playbook for success for wealth managers and financial advisors in the face of sweeping generational changeThere are hundreds of thousands of financial advisors globally serving clients whose nee…

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Buch

Michael Power
Economy of Traces

Practices of tracking and tracing have a long history, yet they are expanding in scale and scope in the digital age with important consequences for the accounts which shape our organizational and everyday…

available from 19.6.2026.

Buch

Michael Power
Economy of Traces

Practices of tracking and tracing have a long history, yet they are expanding in scale and scope in the digital age with important consequences for the accounts which shape our organizational and everyday…

available from 19.6.2026.

Buch

Stephanie Tempest
Growth-based Career Planning for Healthcare Professionals

Reimagines career development to empower healthcare professionals to grow across sectors and settingsWith retention rates continuing to challenge the sector-not only among newly qualified professionals-Gr…

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Buch

Annie Lowrey
The Time Tax

A powerful investigation into American bureaucracy, how it wastes our time and drives inequality, and what we can do to make paperwork work for usEveryone knows that dealing with government bureaucracy ca…

available from 25.8.2026.

Buch

Afzal Hussein
Breaking Into Banking

Discover how to get your start in the finance and banking industriesIn Breaking into Banking: The Essential Guide to a Career in Finance, renowned finance and careers commentator Afzal Hussein delivers a …

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Buch

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