Mathias Weber: Kundenverbunden
Kundenverbunden
Buch
- Wie Sie herausragende Kundenerlebnisse schaffen und Ihre Marke stärken
Artikel noch nicht erschienen, voraussichtlicher Liefertermin ist der 26.9.2024.
Sie können den Titel schon jetzt bestellen. Versand an Sie erfolgt gleich nach Verfügbarkeit.
Sie können den Titel schon jetzt bestellen. Versand an Sie erfolgt gleich nach Verfügbarkeit.
EUR 37,99*
- Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, 09/2024
- Einband: Kartoniert / Broschiert
- Sprache: Deutsch
- ISBN-13: 9783658436308
- Bestellnummer: 11682731
- Sonstiges: Etwa 160 S. 35 Abbildungen
- Erscheinungstermin: 26.9.2024
Klappentext
Dieses Buch zeigt, warum Unternehmen eine neue - kundenverbundene - Kultur etablieren und pflegen müssen und wie diese Transformation gelingt.Ein einzigartiges Kundenerlebnis war noch nie so erfolgskritisch wie heute. Viele Unternehmen setzen daher auf kundenorientierte Prozesse und die Sammlung verwertbarer Kundendaten. Doch Kunden sind mehr als die Summe ihrer Daten. Besondere Markenerlebnisse und echte Wow-Momente entstehen fast immer durch Empathie, den persönlichen Touch oder die berühmte Extrameile, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für ihre Kunden gehen. Mathias Weber zeigt anschaulich, wie echte Kundenverbundenheit im Unternehmen gelingt und liefert dazu die wichtigsten Tools und Maßnahmen.
Mit Best-Practice-Beispielen von Porsche, Mobiliar sowie Miele.
Der Inhalt
Das Kundenerlebnis macht den Unterschied
Strategie: Die Basis der kundenverbundenen Organisation schaffen
Die Transformation zur kundenverbundenen Organisation gestalten
Kundenverbundene Erlebnisse schaffen
Kundenverbundene Marken - Best-Practice-Beispiele
Zusammenfassung und Handlungsbedarfe
Der Autor
Mathias Weber ist Partner bei G&P Markenberatung in München. Er unterstützt seit mehr als 15 Jahren Unternehmen dabei, durch den Aufbau von kundenzentrierten und begehrlichen Marken langfristig erfolgreicher zu werden. Zu seinen Kunden gehören Unternehmen wie die BMW Group, Porsche AG oder Bosch Siemens Hausgeräte sowie Mittelständler und Hidden Champions im deutschsprachigen Raum. Darüber hinaus ist er als Dozent an Hochschulen tätig.
Biografie
Mathias Weber wurde 1967 in Esslingen geboren; Studium an der Fachhochschule für Gestaltung in Mannheim, danach Tätigkeit als Grafik-Designer und Illustrator in verschiedenen Werbeagenturen. Seit 1995 freier Grafiker und Illustrator mit Schwerpunkt Bilderbuch und Buchgestaltung.Anmerkungen:
Bitte beachten Sie, dass auch wir der Preisbindung unterliegen und kurzfristige Preiserhöhungen oder -senkungen an Sie weitergeben müssen.
Mehr von Mathias Weber
Michael Ende
Extradickes Rätsel-Buch
Buch
EUR 12,00*
Michael Ende
Jim Knopf und die Wilde 13
Buch
EUR 18,00*
Christiane Herrlinger
Die bunte Kinderbibel für dich
Buch
EUR 12,95*
Michael Ende
Jim Knopf: Jim Knopf und das Ungeheuer von Loch Ness
Buch
EUR 15,00*
Mathias Jeschke
Plinkermaus und Zwirbelschnecke
Buch
EUR 18,00*