Stephan Bingemer: Mit Customer Experience Management die Digitalisierung meistern
Mit Customer Experience Management die Digitalisierung meistern
Buch
- Die Rolle von Unternehmenskultur und -organisation
- BoD - Books on Demand, 02/2021
- Einband: Kartoniert / Broschiert, Paperback
- Sprache: Deutsch
- ISBN-13: 9783752642681
- Bestellnummer: 10435638
- Umfang: 24 Seiten
- Gewicht: 102 g
- Maße: 297 x 210 mm
- Stärke: 1 mm
- Erscheinungstermin: 16.2.2021
- Serie: ISM Workingpaper - Band 15
Klappentext
Die Digitalisierung ist zu einem zentralen Managementthema geworden. Manager stehen vor der Herausforderung, ihre Unternehmen auf eine digitale Welt vorzubereiten. Dazu gehört die gleichzeitige Aktualisierung von Technologie und Kultur. Um ihre Kundenorientierung zu erhöhen, nutzen Unternehmen das Customer-Experience-Management, um die Kundenorientierung ihrer Organisationen zu fördern. Basierend auf einer Vorstudie mit 25 qualitativen Interviews von Führungskräften aus verschiedenen Branchen, langjähriger Beratungserfahrung sowie Erkenntnissen aus wissenschaftlichen Zeitschriften diskutiert dieser Artikel Unternehmenskultur und Unternehmensorganisation als zentrale Hebel zur Bewältigung der Digitalisierungsherausforderungen eines Unternehmens. Dieses Papier bietet eine konzeptionelle Perspektive, die geeignet ist, Manager und ihre Unternehmen auf dem Weg in die digitale Welt von morgen zu begleiten.Biografie (Martin Ohlwein)
Dr. Martin Ohlwein war wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing I der Universität Mannheim und arbeitet heute bei einer international tätigen Unternehmensberatung. Er promovierte 1998 bei Professor Dr. Hans H. Bauer.Anmerkungen:
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