Monica Schori: Trainingsbuch Kundenkontakt
Trainingsbuch Kundenkontakt
Buch
- Der Weg zum souveränen Umgang mit allen Kunden
- REDLINE, 03/2020
- Einband: Kartoniert / Broschiert
- Sprache: Deutsch
- ISBN-13: 9783868817911
- Bestellnummer: 9557587
- Umfang: 272 Seiten
- Gewicht: 430 g
- Maße: 213 x 144 mm
- Stärke: 25 mm
- Erscheinungstermin: 17.3.2020
Klappentext
Der tägliche Kundenkontakt verlangt einem viel ab: Nerven wie Drahtseile, Menschenkenntnis, diplomatisches Geschick u. v. m., oft ohne dass es einem gedankt wird. Nicht immer einfach, aber unerlässlich ist eine stets positive Grundhaltung, selbst wenn der Kunde mal auf Konfrontationskurs geht.Monica Schori zeigt, wie man sich diese Fähigkeiten aneignet. Mithilfe von Übungen und Checklisten lernt man, sich zu beherrschen, hartnäckige (Vor)Urteile loszuwerden, Konflikte elegant auszubalancieren und die Kundenkommunikation zu perfektionieren - im direkten Kontakt und digital. Für mehr Erfolg und nicht zuletzt mehr Zufriedenheit im Job.
Anmerkungen:
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