Kundenorientierung - Manfred Bruhn (Buch)

Manfred Bruhn: Kundenorientierung

Kundenorientierung

Buch

Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM)

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dtv Verlagsgesellschaft, 06/2016
Einband: Kartoniert / Broschiert, ,
Sprache: Deutsch
ISBN-13: 9783423509503
Bestellnummer: 8402927
Umfang: 385 Seiten
Nummer der Auflage: 16005
Auflage: 5. Auflage
Gewicht: 434 g
Maße: 190 x 123 mm
Stärke: 25 mm
Erscheinungstermin: 15.6.2016
Serie: dtv-Taschenbücher Beck Wirtschaftsberater - Band 50950

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Klappentext

Inhalt
Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort "Customer Relationship Management" (CRM) über die strategische Bedeutung der Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten an den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden diskutiert wird. Dabei realisierten Unternehmen in den letzten Jahren zahlreiche CRM-Projekte, allerdings bis dato nur selten als integrative Gesamtkonzepte der Kundenorientierung.
Dieses Buch stellt in systematischer und kompakter Form die Zusammenhänge und die Elemente der Kundenorientierung dar:
- Qualitätsmanagement
- Servicemanagement
- Kundenbindungsmanagement
- Beschwerdemanagement
- Innovationsmanagement
- Kommunikationsmanagement
- Kundenwertmanagement
Zielgruppe
Für Führungskräfte, Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb, Studierende der Betriebswirtschaft.

Biografie

Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.