Mediale Dialogkompetenz - Birgit Knatz (Buch)

Birgit Knatz: Mediale Dialogkompetenz

Mediale Dialogkompetenz

Buch

Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon und im Chat

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Springer-Verlag GmbH, 06/2019
Einband: Kartoniert / Broschiert, Book
Sprache: Deutsch
ISBN-13: 9783662587201
Bestellnummer: 8913329
Sonstiges: Bibliographie
Gewicht: 380 g
Maße: 241 x 170 mm
Stärke: 10 mm
Erscheinungstermin: 14.6.2019

Klappentext

In vielen Berufsfeldern findet zwischenmenschlicher Dialog nicht mehr face-to-face statt, sondern durch Schreiben und Lesen oder Sprechen und Hören im Chat, am Telefon, in Messengerdiensten oder über Voicemails. Doch diese Möglichkeiten der zwischenmenschlichen Kommunikation sind auch eine Herausforderung herausfordernd überhaupt in Kontakt zu kommen, Missverständnisse zu vermeiden, Grenzen zu setzen oder Emotionen zu balancieren.

In diesem Fachbuch beschreiben die Autoren anhand zahlreicher Fallbeispiele herausfordernde und schwierige Gesprächssituationen im Chat oder am Telefon. Sie geben praktische Tipps und vermitteln Handlungsstrategien für den Umgang mit Menschen in Krisensituationen oder mit schwierigen Persönlichkeiten sowie zur Verringerung mentaler und emotionaler Belastungen, die durch die Kommunikation mit diesen Menschen entstehen.

Biografie (Birgit Knatz)

Birgit Knatz, Diplom-Sozialarbeiterin, ist als stellvertretende Leiterin der Telefonseelsorge Hagen mit Schwerpunkt Beratung im Internet sowie als Supervisorin und Ausbildungsleiterin tätig.

Biografie (Stefan Schumacher)

Stefan Schumacher ist seit 1997 als Automobilverkäufer für Land Rover tätig. Er nahm an diversen Technikschulungen, Fahrsicherheitstrainings und diversen Offroad-Fahrtrainings von Land Rover teil. Darüber hinaus führt er selbst Offroad-Fahrtrainings mit Kunden durch. Auch ist er Zubehörspezialist im bereich offroad und arbeitete bereits mit dem Deutschem Land Rover Club zusammen. Auch plante er bereits Fahrzeugausstellungen.